سياسة الخصوصية

المعلومات التي نتعامل معها

معلومات الحساب والوصول مثل الاسم والبريد الإلكتروني وحالة المصادقة وعضوية المؤسسة ونطاق الشركة والدور.

معلومات مساحة عمل الشركة مثل اسم الشركة والإعدادات وحالة الاتصال ومعرّفات القنوات وإعدادات التشغيل.

عندما تصرّح الشركة باستخدام Meta أو WhatsApp، نتعامل مع معرّفات وأصول الأعمال التي تعيدها Meta للأصول التي اختارتها الشركة. لا نطلب كلمة مرور Facebook ولا نطلب من العميل لصق رمز وصول Meta داخل المنتج.

بيانات الاتصال اللازمة لتقديم الخدمة، وقد تشمل محتوى رسائل WhatsApp ومراجع الوسائط ومعرّفات المرسل والوجهة والطوابع الزمنية وحالة التسليم أو القراءة وحالة المحادثة وإجراءات الدعم.

سجلات الأمان والتدقيق والتشخيص والسجلات التقنية اللازمة لحماية الحسابات والتحقيق في الأعطال ومطابقة أحداث مزودي الخدمة وتشغيل النظام.

كيفية استخدام المعلومات

لمصادقة المستخدمين وفرض الوصول المحدد للمؤسسة والشركة وتشغيل صندوق الوارد وCRM وربط قنوات الاتصال المصرح بها وإرسال الردود المصرح بها وتشغيل الأتمتة التي فعّلها العميل.

للحفاظ على موثوقية الخدمة واكتشاف إساءة الاستخدام واستكشاف مشاكل التكاملات ومطابقة حالة مزودي الخدمة والاحتفاظ بسجلات التدقيق ودعم العملاء.

لا نعتبر سجل الإعداد قبل التفويض دليلاً على أن القناة متصلة. حالة الاتصال تعتمد على أدلة فعلية من مزود الخدمة وبيانات الاعتماد.

تكاملات Meta وWhatsApp

يتم تفويض Meta عبر مسارات التفويض وEmbedded Signup المستضافة لدى Meta. تطلب Smart Visions الوصول فقط إلى أصول الأعمال التي يصرح بها العميل.

للرقم المستخدم حالياً في WhatsApp Business App، ندعم فقط مسار Meta الرسمي Business App Coexistence عندما يكون الحساب والرقم مؤهلين. لا نطلب حذف حساب WhatsApp أو إزالة التطبيق كحل بديل.

فصل التكامل يوقف أو يحد من الوصول المستقبلي وفقاً لمسار مزود الخدمة، لكنه لا يمحو تلقائياً المعلومات المخزنة مسبقاً لدى Smart Visions. طلبات الحذف تُعالج بشكل منفصل.

مزودو الخدمة والأنظمة

تستخدم Smart Visions مزودي بنية تحتية وخدمات لتشغيل المنتج. حسب الميزة، قد يشمل ذلك Meta / WhatsApp للمراسلة المصرح بها وSupabase لبيانات التطبيق والمصادقة وCloudflare لتشغيل وتسليم التطبيق وChatwoot كطبقة اتصال لمسارات صندوق الوارد المدعومة.

قد نستخدم مزودين إضافيين لميزات مفعلة محددة مثل إرسال البريد أو معالجة الذكاء الاصطناعي. يقتصر الوصول على ما يلزم لتقديم الوظيفة المفعلة ويخضع لإعدادات المنتج وضوابط الوصول.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالمعلومات للمدة المعقولة اللازمة لتشغيل الخدمة وحماية الأمان وسلامة التدقيق والوفاء بالالتزامات التعاقدية أو القانونية وحل النزاعات والاحتفاظ بالسجلات المالية أو سجلات الامتثال المطلوبة.

يمكن لجهة اتصال مخولة طلب حذف أو إخفاء هوية البيانات التي تتحكم بها Smart Visions. نتحقق من مقدم الطلب قبل التنفيذ. قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات المحدودة لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو للالتزامات القانونية أو السجلات المالية أو سلامة التدقيق.

الأمان والوصول

يتم تحديد الوصول إلى مساحات عمل العملاء حسب عضوية المؤسسة وصلاحية الشركة الصريحة. تتم معالجة بيانات اعتماد مزودي الخدمة الحساسة على الخادم ولا يُفترض عرضها في المتصفح.

نستخدم ضوابط الدور والنطاق وسجلات التدقيق وحدود إدارة الأسرار وفحوصات التحقق من مزودي الخدمة لتقليل الوصول غير المصرح به وتسرب البيانات بين الشركات.

خياراتك وطلباتك

يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف للمعلومات التي تتحكم بها Smart Visions أو الاستفسار عن استخدام تكامل الأعمال. الطلبات المرتبطة بمساحة عمل شركة يجب أن تأتي من جهة اتصال مخولة لحماية المستخدمين وبيانات الشركات الأخرى.

تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير المنتج أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية. يوضح تاريخ السريان في هذه الصفحة النسخة المنشورة الحالية.